Modelowanie procesów biznesowych
Od założeń biznesowych do działającego modelu
Pomagamy projektować i przebudowywać procesy, w których wymagania prawne, technologia i codzienne operacje muszą tworzyć jeden spójny model. Doradzamy przy wdrażaniu nowych produktów i usług, organizowaniu współpracy z partnerami biznesowymi, zmianach organizacyjnych oraz skalowaniu istniejącej działalności.
Zaczynamy od zrozumienia całego procesu. Analizujemy kto wykonuje poszczególne czynności, jak przepływają środki, dane i informacje, gdzie powstaje odpowiedzialność oraz, które elementy mogą powodować obowiązki regulacyjne. Analizujemy doświadczenie użytkownika i zależności między zespołami, dostawcami oraz partnerami biznesowymi. Na tej podstawie projektujemy docelowy sposób działania, podział ról i odpowiedzialności, architekturę umów oraz rozwiązania ograniczające ryzyka prawne i operacyjne. Współpracujemy bezpośrednio z zarządami oraz zespołami biznesowymi, produktowymi, operacyjnymi, technologicznymi i compliance.
Jak możemy Ci pomóc?
Pomagamy przełożyć koncepcję produktu lub usługi na zgodny z prawem model działania. Określamy role uczestników, przebieg procesów, przepływy środków i informacji oraz zakres odpowiedzialności poszczególnych podmiotów.
Analizujemy procesy, które przestały odpowiadać skali działalności, zmianom regulacyjnym albo nowym potrzebom biznesowym. Identyfikujemy bariery i projektujemy rozwiązania, które pozwalają uprościć sposób działania, zmniejszyć ryzyko oraz przygotować organizację do dalszego rozwoju.
Doradzamy w zakresie modeli funkcjonujących na styku technologii, płatności, usług finansowych, e-commerce i logistyki. Ustalamy, które czynności mogą stanowić działalność regulowaną oraz jak ukształtować proces, aby właściwie rozdzielić obowiązki pomiędzy przedsiębiorców.
Projektujemy procesy obejmujące rozliczenia, przekazywanie środków, wymianę danych oraz komunikację z Klientami. Zwracamy szczególną uwagę na moment powstania odpowiedzialności, uprawnienia poszczególnych uczestników i kontrolę nad kluczowymi etapami procesu.
Pomagamy ułożyć procesy realizowane wspólnie z bankami, instytucjami płatniczymi, dostawcami technologii, podwykonawcami i partnerami handlowymi. Przygotowujemy dokumentację, która odzwierciedla rzeczywisty podział zadań, ryzyk i odpowiedzialności.
Przekładamy regulacje na konkretne działania, procedury, funkcje systemów i obowiązki poszczególnych zespołów. Wspieramy wdrożenie zmian i pomagamy zapewnić spójność między dokumentacją prawną a faktycznym przebiegiem procesu.
Prowadzimy przeglądy istniejących modeli działania, identyfikując ryzyka prawne, regulacyjne, kontraktowe i operacyjne. Rekomendujemy zmiany, które można zastosować w praktyce bez niepotrzebnego komplikowania działalności.
Przykłady naszego doświadczenia
Skalowalny model rozliczeń dla sektora e-commerce: doradzaliśmy spółce technologiczno-logistycznej przy projektowaniu modelu rozliczeń Cash on Delivery realizowanego we współpracy z brokerami kurierskimi. Opracowaliśmy strukturę przepływów środków oraz współpracy między uczestnikami, która pozwala rozwijać usługę na większą skalę, a jednocześnie ogranicza ryzyko objęcia działalności obowiązkiem uzyskania zezwolenia na świadczenie usług płatniczych.
Komunikacja z użytkownikami w aplikacji mobilnej: doradzaliśmy przy projektowaniu procesu przekazywania użytkownikom wymaganych prawem informacji związanych z usługami płatniczymi za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Analiza obejmowała wymagania dotyczące trwałego nośnika, przepływ informacji między aplikacją a zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych oraz podział odpowiedzialności za treść i terminowość komunikacji. Rekomendacje prawne zostały przełożone na konkretne rozwiązania możliwe do wdrożenia w środowisku technologicznym klienta.
Procesy współpracy z podwykonawcami zgodne z DORA: doradzaliśmy dostawcy technologii przy przebudowie modelu współpracy z podwykonawcami w związku z wymaganiami DORA. Projekt objął procesy dotyczące zarządzania ryzykiem ICT, bezpieczeństwa informacji, obsługi incydentów, raportowania, kontroli podwykonawców oraz zakończenia współpracy. Pomogliśmy przełożyć wymagania regulacyjne na rozwiązania możliwe do stosowania w relacjach z instytucjami finansowymi.
Transformacja modelu biznesowego: doradzaliśmy przy transformacji biznesowej i prawnej modelu działania grupy spółek świadczących usługi związane z bankomatami, terminalami POS i płatnościami. Koordynowaliśmy projekt obejmujący strukturę grupy, podział funkcji między podmiotami oraz dostosowanie procesów do wymagań właściwych dla krajowej instytucji płatniczej.
FAQ
Wraz z rozwojem firmy często zmieniają się role zespołów, partnerów, systemów i zakres odpowiedzialności, podczas gdy dokumentacja pozostaje bez zmian. W takiej sytuacji analizujemy faktyczny przebieg procesu, porównujemy go z obowiązującymi umowami i procedurami oraz wskazujemy, które elementy wymagają uporządkowania lub dostosowania.
Zalecamy, aby nie ograniczać takiej analizy wyłącznie do sytuacji, w którychpojawia się problem. Analiza procesu jest szczególnie przydatna przy wdrażaniu nowego produktu, zmianie skali działalności, rozpoczęciu współpracy z nowym partnerem, wejściu na kolejny rynek albo zmianie regulacji. Nasi prawnicy weryfikują, czy obecny sposób działania nadal odpowiada potrzebom biznesowym i wymaganiom prawnym oraz wskazują elementy, które warto zmienić przed dalszym rozwojem.
Nie. Często największe ryzyka i nieefektywności pojawiają się w procesach, które rozwijały się stopniowo, ale nigdy nie zostały zaprojektowane w sposób całościowy. Przegląd może być przydatny również przy zmianie pojedynczego elementu procesu, np. sposobu rozliczeń, współpracy z nowym dostawcą, obiegu informacji czy zakresu odpowiedzialności między zespołami.
Tak. Jeszcze przed uruchomieniem usługi można przeanalizować role uczestników, przepływy środków i danych, odpowiedzialność oraz potencjalne obowiązki regulacyjne. Pozwala to z wyprzedzeniem zidentyfikować ryzyka i zaprojektować model, który będzie możliwy do wdrożenia zarówno z perspektywy biznesowej, jak i prawnej.
Proces, który działa przy małej skali, nie zawsze sprawdzi się po wzroście liczby Klientów, transakcji czy partnerów. W Lawarton analizujemy, które elementy mogą stać się barierą dla dalszego rozwoju i projektujemy rozwiązania, które pozwalają zwiększać skalę działalności bez utraty kontroli nad ryzykiem, odpowiedzialnością i zgodnością regulacyjną.
